[데일리임팩트 김병주 기자] 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태와 디지털 혁신 바람을 타고 국내 주요 시중은행들이 영업슬롯머신 무료게임 제작사를 활용한 실험이 본궤도에 오르고 있다. 일부 영업점 중심의 소위 ‘테스트베드’ 성 영업을 넘어 실제 금융 소비자들이 피부로 체감할 수 있는 위치, 서비스 등을 제공하기 시작한 것이다.

[딜사이트경제TV 김병주 기자] 다만, 일각에서는 이 같은 혁신슬롯머신 무료게임 제작사들이 줄어든 영업점 수를 대체하기에는 여전히 거리가 있다며 이를 보완하기 위한 소비자 눈높이에 맞춘 혁신 노력의 필요성도 제기하고 있다.

8일 금융업계에 따르면 최근 국내 주요 시중은행들은 영업점 감소에 따른 금융소비자들의 편의성 제고를 위해 다양한 혁신슬롯머신 무료게임 제작사를 경쟁적으로 선보이고 있다. 아직 테스트베드의 수준이지만, 비대면‧스마트‧접근성 등 나름의 명확한 컨셉트를 앞세워 업계의 주목을 받고 있다.

시중은행들이 이처럼 혁신슬롯머신 무료게임 제작사 실험에 나서는 가장 큰 이유는 조직 슬림화, 비대면 금융 활성화에 따른 영업점 감소 정책이다. 현실적인 이유로 대다수 시중은행이 영업점을 줄이며 조직 슬림화에 나서고 있다.

실제로 금융감독원이 발표한 ‘2021년 국내 은행 슬롯머신 무료게임 제작사 운영현황’에 따르면 지난해 말 기준 국내 은행의 신설슬롯머신 무료게임 제작사와 폐쇄슬롯머신 무료게임 제작사를 모두 반영한 슬롯머신 무료게임 제작사 수는 6094곳 수준이다. 이는 전년 말(6405개) 대비 311곳 감소한 수치다. 반면, 300개가 넘는 슬롯머신 무료게임 제작사가 사라지는 동안, 신설된 슬롯머신 무료게임 제작사 수는 20곳에 불과했다.

특히 범위를 금융소비자들이 가장 자주 이용하는 국내 5대 시중은행(KB국민‧신한‧하나‧우리‧NH농협), 그리고 코로나19 사태가 본격화된 지난 2년으로 축소하면 감소세는 더욱 확연해진다.

지난 2019년 4660개였던 5대 시중은행의 슬롯머신 무료게임 제작사 수는, 지난해 연말 기준 4187개 수준으로 473개 감소했다. 2년 사이 전체 슬롯머신 무료게임 제작사의 10%가 사라진 셈이다. 각 사별로 살펴보면 KB국민은행이 137곳 줄어들며 가장 큰 폭의 감소세를 보였다. 이어 하나은행(111개), 우리은행(106개), 신한은행(38개), NH농협은행(27개) 순으로 영업점이 감소했다.

이처럼 영업점 감소세가 이어지면서 자연스레 고객들의 금융 접근성 약화에 대한 논란 역시 꼬리표처럼 따라붙고 있다. 특히 대다수 시중은행 영업점들이 수도권보다는 지방, 도심보다는 외곽 지역에 집중되고 있다는 점 역시 이러한 우려를 일으키는 요인 중 하나다.

은행업계의 한 관계자는 데일리임팩트에 “이러한 혁신 슬롯머신 무료게임 제작사의 전국적 확산을 위해 우선 접근성이 좋은 수도권을 중심으로 테스트베드 운영이 필요한 시점”이라며 “금융소외 계층에 대한 문제는 충분히 인식하고 있는 만큼, 접근성이 취약한 곳을 중심으로 대안 슬롯머신 무료게임 제작사의 확산을 계획하고 있다”라고 말했다.

접근성 제고에 집중하는 혁신슬롯머신 무료게임 제작사

이처럼 은행업계의 혁신슬롯머신 무료게임 제작사 시도는 올해도 이어지고 있다. 특히 실제 금융소비자들이 많이 밀집돼있는 주요 거점 지역으로 직접 파고들어 가는 방식이 눈에 띈다. 이는 테스트베드의 성격을 넘어, 실제 서비스 제공으로까지 이어진다는 점에서 더욱 주목받고 있다.

실제로 최근 우리은행은 최근 △디지털데스크 △스마트키오스크 △현금자동인출기(ATM) 등 디지털기기 3종으로 구성된 무인슬롯머신 무료게임 제작사로 ‘디지털 익스프레스(EXPRESS)점’을 지난 12월 폐쇄된 경기도 문산, 서울 우이동·구일 지점 위치에 오픈했다.

이곳에서는 디지털데스크에서 화상상담 직원을 통해 상품상담은 물론 지점 창구 수준의 업무를 볼 수 있다. 스마트키오스크를 이용해 예금신규, 카드발급, 각종 신고 등 셀프(Self)거래가 가능한 점도 특징이다.

특히 ‘100% 비대면’을 강조해온 기존 혁신슬롯머신 무료게임 제작사와 달리 디지털 익스프레스의 일부 지점(우이동·구일점)은 한시적으로 대면 영업창구도 운영한다는게 우리은행 측의 설명이다.

우리은행 관계자는 데일리임팩트에 “향후 금융 네트워크 공백 지역에서 금융서비스 이용에 불편함이 없도록 디지털 익스프레스점을 선별적으로 운영할 계획”이라고 설명했다.

또 KB국민은행은 또 다른 형태의 혁신슬롯머신 무료게임 제작사, ‘9 to 6’ 지점의 확대 운영을 시작했다. 이곳은 말 그대로 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하는 슬롯머신 무료게임 제작사다. 기존 오후 4시까지인 영업점 운영 시간을 오후 6시까지 연장 운영해 대면 업무가 필요한 고객들의 접근성을 높이려는 목적이다.

이를 통해 자산관리, 대출상담 등 대면채널에 대한 니즈가 높은 금융서비스를 이용하려는 고객들을 편의성을 높일 수 있다는 게 KB국민은행 측의 설명이다. 이번 ‘9 to 6’ 지점 확대를 통해 서울 및 수도권 지역은 물론 충청, 대구, 부산, 광주 등 전국 72곳의 영업점에서 오후 6시까지 대면 영업 업무를 지원한다.

KB국민은행 관계자는 데일리임팩트에 “직장인, 자영업자 등 기존 영업시간 중 방문이 어려웠던 고객도 금융상담을 받을 수 있다”며 “직원들 역시 직원 등 본인의 라이프 사이클을 고려해 원하는 근무시간에 일할 수 있을 것”이라고 설명했다.

접근성 개선‧속도 조절 필요성도

하지만 일각에서는 이러한 혁신 슬롯머신 무료게임 제작사가 영업점을 대체할 수준에까지 도달하기 위해선 보다 ‘고객의 접근성’에 초점을 맞춘 혁신 노력이 필요하다고 강조한다. 슬롯머신 무료게임 제작사 수를 줄여나갈 수밖에 없다면, 더욱 고객들의 생활권 내에 가깝게 지점을 설치하거나 효율적인 운영 시간 배분 등이 필요하다는 것이다.

실제로 한 혁신슬롯머신 무료게임 제작사에서 만난 인근 주민 A씨는 “비대면 상담이 가능한 슬롯머신 무료게임 제작사라고 해서 방문했는데 너무 일찍 문을 닫는 것이 아쉽다”라며 “극소수의 직원만 상주하는 매장이 굳이 타 영업점과 똑같은 시간에 영업을 종료해야 하는지 의문이다”라고 말했다. 실제로 아파트 단지 근처에 위치한 해당 매장은 오후 3시에 문을 닫았다.

또 영업점 감소세가 지속적으로 가팔라지고 있다는 점 자체도 여전히 논란이다. 급격한 슬롯머신 무료게임 제작사 정리가 금융 사각지대에 있는 취약계층의 금융 접근성을 급속도로 떨어뜨릴 수 있다는 것이다. 그런 까닭에 슬롯머신 무료게임 제작사 감소에는 동의하면서도 보다 속도 조절이 필요한 것 아니냐는 의견도 힘을 얻고 있다.

금융업계의 한 관계자는 데일리임팩트에 “최근 몇 년간 이어진 영업점 감소세가 코로나19 사태로 촉발된 비대면 금융 활성화로 인해 더욱 속도를 내고 있는 것이 사실”이라며 “속도 조절과 더불어 비대면 혁신 슬롯머신 무료게임 제작사의 확대에 더욱 속도를 내는 방향으로 접근성 문제에 대응할 계획”이라고 말했다.