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삼성전자, 디지털고객경험지수 종합가전 2년 연속 1위
구매 전 과정에서 높은 점수 획득
[딜사이트경제인기 슬롯머신 무료게임 최민지 기자] 삼성전자가 이달 초 한국표준협회 ‘디지털고객경험지수(DCXI)’에서 종합가전 부문 2년 연속 1위로 선정됐다고 13일 밝혔다.
디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널에서 제품을 구매할 때 구매 전·중·후 단계에서 경험에 대한 만족도를 평가한다. ▲정보 품질(완전성·정확성) ▲시스템 품질(신뢰성·사용 용이성) ▲개인화 요인(공감성·프라이버시)에 대한 경험 수준을 측정한다.
삼성전자는 구매 과정 뿐만 아니라 구매 후 단계에서도 좋은 평가를 받았다. 배송·설치와 사용정보 교육, 유지보수 관리 영역에 해당한다. 특히 신뢰성, 완전성, 정보 품질, 최신성 등에서 높은 점수를 받았다.
삼성전자는 연결성을 바탕으로 구매 후 경험을 강화하고 있다.▲스마트싱스앱을 통해 배송정보를 얻고 제품 설치 후 와이파이 연결과 기기 등록까지 도와주는 '캄온보딩' ▲손쉽게 스마트싱스 앱을 다운 받거나 제품 등록, 사용설명서 등 다양한 정보를 한번에 얻을 수 있는 '통합 QR'이 대표적이다.
삼성전자 관계자는 "소비자에게 직관적인 정보를 제공하는 동시에 삼성의 AI 가전을 더욱 안심하고 사용할 수 있도록 신뢰성을 높여 나갈 것"이라고 밝혔다.
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