[데일리임팩트 황재희 기자] 우아한형제들은 23일 배달의민족이 음식점 리뷰의 순기능을 강화하기 위해 추천순 정렬 및 통계 등 새로운 기능을 도입한다고 밝혔다.

[딜사이트경제슬롯머신 무료게임 황재희 기자] 이번 서비스 개편은 일부 악성 리뷰로 인해 발생하는 점주와 이용자의 피해를 최소화하고 건전한 정보 제공을 통해 이용자의 선택에 도움을 주기 위한 것이다. 이용자가 그동안 남긴 평균 별점을 볼 수 있도록 마련한 ‘리뷰 통계’ 기능은 오는 29일부터 제공하고, '리뷰 추천순 정렬' 기능은 오는 30일 서울 송파구를 시작으로 내년 1월 중 전국으로 확대할 예정이다.

먼저 '리뷰 추천순 정렬'은 음식과 가게에 대한 다양한 리뷰들 중 풍부한 정보가 담긴 내용을 먼저 확인할 수 있는 기능이다. 리뷰의 텍스트와 사진, 등록일 등 여러 요소를 고려해 음식 메뉴와 가게를 잘 표현하고, 소비자 선택에 도움을 줄 수 있는 양질의 정보를 상단에 노출되게 하는 것이다. 이를 통해 이용자의 의사 결정을 돕고 점주들의 가게 운영을 지원하는 등 리뷰의 순기능이 강화될 것으로 기대하고 있다.

이용자가 그동안 남긴 평균 별점을 볼 수 있도록 ‘리뷰 통계’ 기능은 악성리뷰자를 걸러내는 역할을 할 수 있도록 마련했다. 이용자가 음식과 가게를 판단할 때 악성 리뷰를 확인할 경우, 작성자의 별점 부여 성향을 참고할 수 있게 된다. 음식에 이물질이 들어가는 등 일부 불미스러운 사건으로 낮은 점수가 매겨질 가능성은 있으나 해당 작성자가 다른 가게들의 리뷰에도 연속적으로 낮은 점수를 매겨왔다면 상습적으로 악성 리뷰를 게시하는 이용자일 수 있다. 해당 페이지에서 이용자가 남긴 별점의 전체 평균을 직관적으로 확인할 수도 있어 다른 이용자들이 주문에 혼동을 겪는 일도 크게 줄어들 것으로 보인다.

배민은 일부 악성, 허위 리뷰를 근절하고 건강한 리뷰 문화 조성을 위해 꾸준히 노력해왔다. △권리 침해 신고 프로세스 △리뷰 블라인드 정책 △리뷰 신고 모니터링 시스템 △허위 의심 리뷰 실시간 모니터링 시스템 등이 대표적이다. 2019년 10월부터는 인공지능(AI)모델 도입을 통해 허위 리뷰를 학습하고 의심되는 리뷰를 적발하는 시스템을 마련해 실행해오고 있다.

우아한형제들 관계자는 데일리임팩트에 “악성리뷰일 경우 팩트일 가능성도 있는 등 임의적으로 판단은 어려웠지만 이번 리뷰 통계 도입을 통해 악성리뷰자인지를 판단할 수 있는 기준을 마련했다"라며 "음식을 주문하지도 않고 가짜로 좋은 리뷰를 올리는 허위리뷰의 경우 해당 마케팅 서비스를 고소하는 등 강경대응을 통해 점주와 이용자들의 선택에 도움이 되도록 노력하고 있다"고 말했다.