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KB국민銀, 'KB 화상상담 서비스'서 펀드∙일임형 ISA 판매 시행
[데일리임팩트 김병주 기자]KB국민은행은 ‘KB 화상상담 서비스’를 통해 펀드, 일임형 ISA 등 금융투자상품 판매를 시행한다고 4일 밝혔다.
[딜사이트경제슬롯머신 무료게임 커뮤니티 김병주 기자] 펀드‧일임형 ISA 판매 시, 고객에게 정확한 상품 설명과 소비자보호 의무에 따른 적법한 판매 절차 준수가 필수다. 이를 위해 국민은행은 관련 상품 판매와 관련한 KB화상상담 서비스를 지원, AI금융상담시스템 연결을 돕는다.
이를 통해 금융투자상품 판매에 따른 적합상품 추천 및 필수 상품설명, 설명 내용 자동 녹취 및 저장 등 불완전판매를 차단하기 위한 안전장치를 마련했다는게 국민은행측의 설명이다.
KB국민은행 관계자는 데일리임팩트에 “공간의 제약 없이 영업점 수준의 금융서비스를 제공하기 위해 신탁, 퇴직연금 등 화상상담 서비스의 업무범위를 지속적으로 확대해나갈 예정”이라고 밝혔다.
한편, 지난해 3월 전국 영업점에 도입된 AI금융상담시스템은 금융투자상품 학습기능을 통해 높은 수준의 음성인식기술(STT)과 음성합성기술(TTS)을 구현하며 불완전판매를 예방하는 데 활용되고 있다. 물리적 공간이 분리된 화상상담이라는 환경에서도 안전하게 금융투자상품을 고객에게 판매할 수 있도록 지원한다.
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