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[마지웅 기자] LG헬로비전이 자사 서비스를 가입할 수 있는 TPS 홈페이지를 고객 중심으로 개편해 선보였다고 5일 밝혔다.
TPS(Triple Play Service)는 방송, 인터넷, 전화 세 가지를 한 번에 제공하는 서비스다. 때문에 TPS 홈페이지 개편을 통해 케이블안전 슬롯머신 무료게임 경쟁력 강화는 물론 고객확보에 도움이 될 것으로 기대된다.
LG헬로비전의 TPS 홈페이지 개편 이후 가입 절차가 간소화되면서 가입 전환율이 크게 올랐다. 유사한 절차 통합, 직접 입력 최소화 등 가입단계를 절반으로 축소시켜 사용자의 편의성을 획기적으로 끌어올린 것.
LG헬로비전이 홈페이지 개편 직후인 지난 30일부터 5일간 데이터를 분석한 결과, 상담사와 통화가 필요없는 바로가입(셀프가입) 서비스 이용이 개편 전 대비 약 3배 늘었고 가입 전환율은 30% 이상 상승했다.
LG헬로비전은 상품 탐색을 더 쉽고 편리하게 할 수 있도록 구성도 직관적으로 바꿨다. 수십 개 상품을 하나씩 확인했던 기존 나열 방식에서 주요 상품과 가격을 한 눈에 볼 수 있는 추천 방식으로 변경했다. 또 번거로운 광고는 과감히 덜어냈다.
이어 인터넷 중심으로 상품을 노출하고 알뜰폰 서비스인 헬로모바일 결합을 강조했다. 고객 이용패턴 분석 결과, 인터넷을 먼저 선택하고 방송과 모바일을 결합하는 최근 트렌드를 반영한 것이다. 또한 스마트한 소비자들을 고려해 헬로모바일 결합 할인 정보와 고객리뷰를 바로 확인할 수 있게 만들어 합리적인 소비를 지원했다.
박혜경 LG헬로비전 디지털마케팅담당은 “이번 개편을 통해 고객들의 방송·인터넷 가입에 대한 디지털 경험을 개선하고, 합리적이고 혁신적인 케이블안전 슬롯머신 무료게임 이미지를 구축할 것으로 기대한다”며 “앞으로도 고객을 직접 만나 소통하면서 디지털채널 전략을 고도화하겠다”고 말했다.
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